產品介紹
智能客服對話平臺整合了語音識別、語義理解等百度AI技術,是一款主要服務于客服場景的智能對話配置管理平臺。它解決了企業客服業務中重 復繁瑣、高人力成本等問題,無論是在線咨詢、坐席輔助、營銷推廣還是內部管理等場景均可替代人力,智能化解決業務咨詢與辦理等相關事 務。通過對用戶表述的智能解析,利用不同對話引擎高精度匹配,并通過智能會話中控,確保對話回復的準確性。它一方面可以與業務系統對 接,另一方面直接針對全渠道用戶終端輸出,真正形成企業與客戶、企業與員工進行業務咨詢與辦理的橋梁。

產品功能
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人工坐席服務
來電自動彈出客戶資料,快速響應用戶需求,在服務過程中記錄詳細的服務內容,并保留完整的服務記錄。支持來電彈屏、軟電話、排隊窗口、軟電話與話機同步等功能
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語音自助服務IVR
通過自助語音導航,引導用戶服務需求到相應座席受理,提高服務效率、減少人力成本。支持流程在線編輯、多流程運行等功能
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個性化ACD
支持個性化的來電分配機制以及動態的排隊和路由策略,保證客戶服務需求以最短的時間被轉接到最合適的座席
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錄音管理
支持錄音檢索、回訪及錄音備份
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服務監控
提供隊列狀態、座席工作狀態、IVR狀態等服務內容的監控
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數據報表
自定義綜合統計報表,即配即用,支持從多個統計項中組合出需要的報表
開發接口與參數
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技術參數
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HTTP接口
支持所有HTTP客戶端程序
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Java原生接口
支持Java/J2EE/J2ME
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.Net原生接口
支持C#/VB.net/VC.net/ASP.net語言
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ActiveX控件接口
支持VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JS/ASP等各種開發語言,支持網頁JS腳本,兼容PHP、ASP、JSP等Web容器
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開發接口
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支持2000+線大規模并發處理
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支持VoIP線路,包括SIP、IMS、H323
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支持GSM線路,通過GSM網關對接
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支持數字中繼,包括SS7、SS1、ISDN/PRI
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支持模擬線路,包括FXO(模擬線路)、FXS(模擬分機)
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7x24小時不間斷運行
技術優勢
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自定義外呼強控策略,充分響應國家政策需求
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多ASR引擎支持,可實現多路平臺并行處理
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自主多平臺短信引擎,同時支持無線網關直接短信發送,實現靈動按需短信推送
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多方隱私號集成平臺,最大可能保護企業的號碼資源
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動態號碼池技術,遵循“先城市、再省份、后可用”的策略進行智能匹配,盡可能的提高線路資源利用率和接通率