立即加盟小語
提交后，我們將在3個小時內與您聯系
獲取驗證碼
產品介紹
智能客服對話平臺整合了語音識別、語義理解等百度AI技術，是一款主要服務于客服場景的智能對話配置管理平臺。它解決了企業客服業務中重 復繁瑣、高人力成本等問題，無論是在線咨詢、坐席輔助、營銷推廣還是內部管理等場景均可替代人力，智能化解決業務咨詢與辦理等相關事 務。通過對用戶表述的智能解析，利用不同對話引擎高精度匹配，并通過智能會話中控，確保對話回復的準確性。它一方面可以與業務系統對 接，另一方面直接針對全渠道用戶終端輸出，真正形成企業與客戶、企業與員工進行業務咨詢與辦理的橋梁。
產品功能
-
人工坐席服務
來電自動彈出客戶資料，快速響應用戶需求，在服務過程中記錄詳細的服務內容，并保留完整的服務記錄。支持來電彈屏、軟電話、排隊窗口、軟電話與話機同步等功能
-
語音自助服務IVR
通過自助語音導航，引導用戶服務需求到相應座席受理，提高服務效率、減少人力成本。支持流程在線編輯、多流程運行等功能
-
個性化ACD
支持個性化的來電分配機制以及動態的排隊和路由策略，保證客戶服務需求以最短的時間被轉接到最合適的座席
-
錄音管理
支持錄音檢索、回訪及錄音備份
-
服務監控
提供隊列狀態、座席工作狀態、IVR狀態等服務內容的監控
-
數據報表
自定義綜合統計報表，即配即用，支持從多個統計項中組合出需要的報表
開發接口與參數
-
技術參數
-
HTTP接口
支持所有HTTP客戶端程序
-
Java原生接口
支持Java/J2EE/J2ME
-
.Net原生接口
支持C#/VB.net/VC.net/ASP.net語言
-
ActiveX控件接口
支持VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JS/ASP等各種開發語言，支持網頁JS腳本，兼容PHP、ASP、JSP等Web容器
-
開發接口
-
支持2000+線大規模并發處理
-
支持VoIP線路，包括SIP、IMS、H323
-
支持GSM線路，通過GSM網關對接
-
支持數字中繼，包括SS7、SS1、ISDN/PRI
-
支持模擬線路，包括FXO（模擬線路）、FXS（模擬分機）
-
7x24小時不間斷運行
技術優勢
-
自定義外呼強控策略，充分響應國家政策需求
-
多ASR引擎支持，可實現多路平臺并行處理
-
自主多平臺短信引擎，同時支持無線網關直接短信發送，實現靈動按需短信推送
-
多方隱私號集成平臺，最大可能保護企業的號碼資源
-
動態號碼池技術，遵循“先城市、再省份、后可用”的策略進行智能匹配，盡可能的提高線路資源利用率和接通率
小語智能公司業務范圍包括：智能外呼系統、企業客服系統、 大數據中臺、語音中間件平臺、心理援助熱線系統等。
-
小語智能公眾號